Palautus ja takuu

1. Palautus

1.1. Ostajalla on oikeus palauttaa tuotteet 14 päivän sisällä noutohetkestä alkaen.
1.2. Tuotteet tulee palauttaa noutopisteeseen, josta ne on noudettu.
1.2.1. Jos paketti saapui pakettiautomaattiin, pystyy lokerokoodilla avaamaan oven uudelleen ja palauttamaan tuotteet. Ohjeet siihen löytyvät pakettiautomaatin näytöltä.
1.2.2. Jos paketti saapui Postiin, pystyy lähetystunnuksella palauttamaan tuotteet sinne.
1.2.3. Jos paketti saapui Build-A-Bear -myymälään, pystyy palauttamaan tuotteet sinne.
1.3. Terveys- ja hygieniasyistä palautusoikeus ei koske tutteja, tuttipulloja, hygienia- ja kosmetiikkatuotteita.
1.4. Tuotteiden palauttamisesta tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen: asiakaspalvelu@buildabear.fi. Sähköpostissa tulee ilmoittaa ostajan nimi, lähetyksen numero, tuotekoodi(t) ja palautuksen syy.
1.5. Myyjän tulee palauttaa raha 14 päivän sisällä paketin saapumisen jälkeen.
1.5.1. Paketin saapuminen takaisin myyjälle saattaa kestää myös enintään 14 päivää.
1.6. Myyjällä on oikeus vähentää palautettavasta summasta:
1.6.1. Pakkauksen tai itse tuotteen vahingosta aiheutuneet kulut.
1.6.2. Palauttamisesta aiheutuvat välittömät kustannukset, jotka ovat alkuperäisesti toimitustavasta riippumatta 5,99€.
1.6.3. Jos ostaja on valinnut muun kuin edullisimman toimitustavan myyjä ei kuitenkaan ole velvollinen palauttamaan toimitustavasta aiheutuneita ylimääräisiä kustannuksia.
1.6.4. Toimituskulut, jos ostaja palauttaa vain osan tuotteista.
1.6.5 Palautusoikeus ei koske personoituja tuotteita. Personoituihin tuotteisiin luetaan ne Build-A-Bear -hahmot, joihin on lisätty tuoksu, sykkivä sydän jne. ja muut tuotteet, jotka on valmistettu asiakkaalle erityistilauksesta.